UA-151001126-1 Lean Office | ValeurSens | France

LLean Office : coopérer pour optimiser

le travail administratif

Augmenter la satisfaction des collaborateurs et des clients

client

"Vos clients les plus insatisfaits sont votre plus grande source d'apprentissage", Bill Gates

Public concerné

Responsable de service administratif

Responsable de l'amélioration continue

Animateur ou acteur d’un flux administratif

Moyens pédagogiques

Formation-Action 

 

Mise en situation :

- Cas pratiques et jeux

- Animation de groupes de progrès

 

Apports théoriques : Lean Office, Théorie des contraintes, Amélioration continue, Accompagnement du changement

Supports de formation. 

Prérequis

Avoir un projet d’amélioration d’un processus.

Niveau B1 en langue française, référentiel européen CECRL

Intervenants

Sophie Miguet

Formatrice, conseil
Formée Black Belt Lean 6 Sigma

Tarifs

Intra-entreprise :

à partir de 3 960 €,

pour 4 à 8 personnes.

Objectifs pédagogiques

  • Acquérir la démarche & les outils pour optimiser des flux administratifs.

  • Accompagner le changement, impliquer & insuffler une dynamique positive.

  • Piloter l'activité au quotidien.

Programme : 3 jours

Gagner en sérénité & en efficacité

Découverte des potentiels d’amélioration

  • Distinguer valeur ajoutée & non-valeur ajoutée : les 8 gaspillages dans les services.

  • Calculer les indicateurs de performance du flux.

  • Analyser l’implantation des bureaux.

  • Mettre en œuvre une organisation efficace : les standards, le kanban, les 5S.

 

Unir ses forces et travailler en coopération

  • Cartographier les flux. (processus)

  • Classer et prioriser les irritants (non-valeur ajoutée) selon Pareto.

  • Mesurer l’impact du système d’information.

  • Entendre la voix des clients et définir des indicateurs clés mesurables.

  • Analyser le déroulement du processus aux postes de travail

  • Etablir un plan d’actions & suivre son avancement.

 

Piloter l’activité au quotidien et continuer à s’améliorer

  • Accompagner le changement : accueillir et rebondir.

  • Mettre en œuvre un système de pilotage.

  • Animer une amélioration quotidienne (PDCA) et mettre en œuvre les standards.

  • Piloter l’activité de manière visuelle.

  • Développer le leadership & la coopération au sein des services.

Cette formation permet d'apporter du sens aux équipes au travers de résultats concrets. Elle contribue à améliorer la qualité de vie au travail. 

Témoignages

"Nous arrivons mieux à réguler la charge fluctuante, les pics d'activité". Françoise, Assistante ADV 

"Nous communiquons mieux entre nous et traitons les problèmes de manière plus réactive." Hélène, Assistante ADV

"En nous organisant différemment ensemble, nous avons réussi à gagner du temps et je peux maintenant m'occuper d'appeler les clients". Angélique, assistante crédit client

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