Réguler les conflits

Réduire la souffrance au travail et regagner en efficacité

« C’est l’ignorance et non la connaissance,
qui amène certains à penser que les conflits sont inévitables ». Kofi Annan

Tarifs

Intra-entreprise :

à partir de 1450€ pour 4 à 8 personnes.

Délai d'accès

Compter 2 mois avant la date de démarrage des sessions.

Public concerné

Pour les managers, les chefs de projet et les personnels RH.

Prérequis

Compétence acquise sur les bases de la communication (CNV, écoute active)

Méthodes mobilisées

Formation-Action

Contenu inspiré de la Communication NonViolente® (M Rosenberg) et l'écoute active (C Rogers).

Mise en situation sous forme de jeux de rôles, vidéo.

Intervenants

Sophie Miguet

Formatrice, conseil pour l'accompagnement des managers et leurs équipes vers plus de satisfaction au travail.

Modalités d'évaluation

Sur participation aux cas pratiques.

Validation finale par QCM

Statistiques

Satisfaction globale moyenne des stagiaires : 19/20

Résultat moyen au QCM d'évaluation : 18/20

Durée

En présentiel : 1 Journée (7 heures)

Objectifs pédagogiques

Aptitudes et compétences visées

Pourquoi est-il important de réguler les conflits ?

Appréhender les effets pour les individus et pour l'équipe.

Prévenir les conflits

Adopter une communication constructive. Exprimer le sens des demandes.

Etre à l’écoute active et donner de la reconnaissance.

Réguler une situation tendue avec quelqu’un

Cas n°1 : "je fais partie du conflit"

Les facteurs qui conduisent au conflit. Comment les éviter ?

Les étapes pour revenir à une nouvelle forme de relation plus responsable et tournée vers l’action.

Faire le premier pas. Mener un dialogue régulateur.

Réguler une situation tendue entre deux personnes

Cas n°2 : "deux personnes de mon équipe sont en conflit."

Les étapes de la gestion du conflit : l’écoute, les entretiens de régulation, le plan d’action et le suivi.

Que faire quand la régulation n’a pas fonctionné ?

Cette formation permet de désamorcer des situations de souffrance.

Elle contribue à améliorer la qualité de vie au travail et à prévenir les risques psychosociaux.

Comprendre les risques et enjeux des conflits.
Coopérer à nouveau après une situation tendue.
Gérer un conflit entre deux personnes.

Témoignages

"Un sujet qui est très important pour notre poste de chef d'équipe car certaines situations peuvent rapidement dégénérer". Geoffrey, chef d'équipe.

"Journée riche en émotions, de vrais échanges de problèmes pour s'améliorer". Encarni, chef d'équipe.

"J'ai apprécié le travail en groupe que je trouve très enrichissant. Pour savoir se positionner face à un conflit, la mise en situation sous forme de scénettes est très utile et amène à changer des attitudes." Anthony, chef d'équipe.

" Les jeux de rôle permettent d'aborder la problématique du conflit de manière très concrète. Avant toute chose nous devons apprendre à nous écouter". Caroline, pilote en logistique.